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发布人: 博狗游戏平台 来源: 博狗游戏平台官网 发布时间: 2021-01-21 17:09

  购买未满一年,使用不足一个月,价值15600元的格力中央空调在等待第7次检修,至今投诉人王先生仍不了解故障原因是什么。记者调查发现,在多个对格力中央空调的投诉中,售后都是问题的关键。

  中央空调三分靠质量,七分靠安装。但现实是格力的售后网点基本是经销商自带,安装质量参差不齐,这时常令消费者。

  3月15日,王先生启用格力中央空调,面板出现E2标识,经销商其断电后重启。此后,面板再次出现E2标识,经销商两次派人查看,分2次把空调外挂机的百叶窗拆除。

  4月6日,检修人员表示空调外机安装不对。“是他们安装的,现在说安装不对,是谁的责任?”王先生对此表示质疑。

  4月7日,面板依然显示E2故障,王先生拨打格力客服电话,通过客服安排上门的检修人员仍是经销商此前安排检查的人员,此次维修人员表示空调需要添加氟利昂,王先生照做。

  4月10日,面板依然显示E2故障,上门维修人员表示自己的电脑和机器不匹配,需要售后安排徐州的格力维修人员来检测。

  4月13日,在拨打400电话后维修人员上门检测,没查出具体问题,这次格力安排的依然是新沂售后维修人员。

  值得关注的是,以上六次维修,王先生及家人均未收到书面的维修单。这在售后维修中本是必须双方签字确认的一项文件。

  “有两批不同的人维修六次,一直没完全。”王先生家人多次电线,只得到了的回电,表示4月14日继续安排新沂维修人员来查看。

  沟通中,王先生家人回绝了的电线致电,“格力维修人员没有告诉我E2到底是什么问题,他们最后说氟加多了,可这氟是同一批人在第四次维修时加进去的。”

  按照国家相关法律法规,王先生购买空调至今未满一年,维修已六次,可以要求商家换货。但王先生的正当要求带来新一轮“踢皮球”——“售后让我找经销商换新机,经销商说检测出来有问题才能换新机,售后表示只负责修不负责换。到底该谁来解决呢?”

  记者发稿前,王先生通过当地12315电话投诉后获得回复。“新沂市场监督管理已联系格力徐州售后,要求格力售后再派人来修一次。这次要把维修单双签字,拍照留存。要再出现问题,由市场监督局协调解决。”王先生说。4月14日晚,格力客服与王先生取得联系,说4月15日安排人上门检测。

  4月14日,现代快报记者致电格力客服400电话进行采访。记者首先问了王先生最关心的问题,中央空调控制面板显示E2究竟是指出现什么故障?对此,格力空调售后表示,E2是指故障代码,具体是什么故障需要专门人员上门检测后才能知晓。记者追问为何投诉者维修6次问题仍未得到解决,售后未再回复。对于格力有没有制定统一的服务标准?格力客服也未做正面回复,仅表示中央空调的安装是由经销商根据用户的安装来安装的。

  然而,中央空调三分靠质量,七分靠安装。一位业内人士对记者表示,格力的售后网点基本都是经销商自带的。“这个应该是安装问题。”

  江苏省家用电器协会秘书长徐学录表示,王先生的情况极有可能是安装不到位所致。“消费者在初次购买中央空调时,首先需要查看经销商是否具备由江苏省家用电器协会颁发的‘资质等级证书’。”徐学录表示,该证书每两年复审一次,帮助消费者甄别经销商是否合规经营,出售家电是否有售后保障。

  “确认经销商有安装售后资质证书后,再选购产品。更重要的是,在进行中央空调安装时,需要跟经销商就安装进行细致沟通,再由专业安装人员设计施工。”徐学录说。

  徐学录提醒消费者,在选购中央空调时,需要开箱检验产品是否具备国家出具的产品合格证书,家电售后安装资质等级证书,如果没有,消费者有权要求退换。

  徐学录说,上门维修人员是格力签约网点的售后服务人员,但6次维修都没有提供合规的书面维修单,也说明格力在管理上存在疏忽,在人员管理上存在疏漏。

  事实上,由于格力售后网点是经销商自带,没有统一服务标准,存在着不规范不专业等问题,对此,消费者也有投诉。如在“黑猫投诉”搜索“格力中央空调”有25条显示结果。这些投诉主要集中在售后相关。

  江苏钟山律师事务所主任律师许辉表示,在《部分商品修理更换退货责任》(也是俗称的国家电器三包)中,第十一条明确,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本第十的退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

  本案中,王先生可以向销售方出示两次维修记录,要求销售方更换同型号的空调或者按照第十退货。销售者接受消费者的退换货后,可以向格力空调要求换货。

  对于王先生的投诉,现代快报将继续关注,如果您也有类似的,可以致电(025)96060与我们联系。

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