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南沙滩社区推走动式工作法十年步行1643公里解决

发布人: 博狗游戏平台 来源: 博狗游戏平台官网 发布时间: 2020-07-26 09:16

  “7月2日,5号楼的老爷子说窗前的灯太亮,晚上睡不着觉……”“10月21日,8号楼的阿姨说家里因为树密晒不到阳光,想晒太阳只能来楼下……”走进南沙滩社区党委张驚制的办公室,首先映入眼帘的就是书桌上一排排南沙滩社区走动式工作法日记,泛黄的纸页,工整的笔记,还有那记录中的一件件“小事儿”,着走动式工作法10年来的点点滴滴和社区变化。

  “南沙滩社区是一个典型的老旧社区,社区有44栋楼,居民4千多户,其中32栋楼没有物业管理。”张驚制介绍,面对这样的社区情况,他觉得第一步就是要先走动起来,真正走进居民身边问需,才能了解民情办实事。为此他探索出了一种“接地气儿”的工作方法,即走动式工作法。

  院长、居民在固定时间,沿固定线到社区居民中间走动,在走动中察看问题、听取意见、问询情况、记录事件,最终按一定程序解决问题。

  工作法制定好了,社区“两委一站”的每周一上午就会带好工作日记,下到社区里,走到老百姓身边去,通过“走、看、听、问、记、办”6步工作法,对老旧小区诸多问题做到早发现、早解决、早处置、早,解决居民实实在在的问题。

  ‘干聊’,时间长了,大家就对我们熟悉了,也愿意告诉我们家里的困难,我们也慢慢打开了居民的心。”曾经的社工,如今退休当起了志愿者的欣告诉记者,从最初的居民与社区的“尴尬”到如今的“一家人”,都是通过工作法做出来的实事一点点转变的。

  “我对2009年印象最深刻的就是困扰了我们20年的京藏高速噪音扰民问题,终于得到了解决。记得隔音窗安装完,我在家睡了一个‘安静’觉的那天,我真的是从心里感激社区。”南沙滩居民张阿姨现在提起这件事,依旧感慨万千。而这件事也是南沙滩社区走动工作成的第一件大事,也由这件事打开了居民的心。

  “走动工作法实行到现在,最大的变化就是居民越来越爱找我们解决问题,他们相信有困难找到我们可以解决,这让我觉的肩头的责任更重了。”张驚制介绍,社区面对走动中梳理出的纷繁芜杂的各种问题,提出了“横向分类、纵向分层”的解决办法,通过“三层分解”解决“三类事情”。

  第一层,案由简单、脉络清晰、具备即时解决条件的事情,即“小事”,由包院居干、楼院长、楼门长现场解决。第二层,案由清楚、脉络分明、在居民委员会职能范围和无物业管理范围内、须经一定程序才能解决的问题,即“中事”,由居民委员会六大委员会解决。第三层,居民普遍反映强烈、确有解决必要,又属社区“两委”职权范围以外的问题,即“大事”,由社区向街道办事处或社会单位反映解决。这种措施,清晰明确了责任主体、科学区别了各类事情、着重强调了狠抓落实,是“走动式工作法”的目标和落脚点。

  “比如,二轻院6号楼住户高龄老人春荣家中污水管道泄漏的问题,我们将其列为‘小事’,工作人员及时请维修工上门维修,解决了管道渗水问题。南沙滩菜市场升级属于‘大事’,我们协调多方力量,最终让居民拥有了干净卫生又便利地菜市场。”社区工作人员孙言云说道。

  2010年,南沙滩社区6个老院进行了全封闭提升,逐步提升了社区安全指数,受益居民2547户;2011年,社区先后在五建小区、和谐小区开展了雨水收集工程,解决了老旧小区常年雨水无处排放的难题,受益居民1500户……随着走动工作法在社区的开展,社区依托各方力量,帮助居民解决了多件民生实事,居民们对社区的认同感和归属感更高了。

  10年的时间,“走动式工作法”让南沙滩社区专职工作者将“办公桌”搬到了居民口,及时迅速地解决居民的难事烦心事。10年,520多个周一,社区专职工作者走了273万多步,164万多米,1643公里。解决的问题涉及4548户、12930人、75家单位,共调解民事纠纷1018起,处理问题972起,处理无物业管理带来的问题1580起。南沙滩这个老旧社区因“走动式工作法”而焕发了青春。

  “通过走访可以切实快速了解居民所关心的问题,畅通物业与居民的沟通渠道,避免信息不对称造成的。居民无小事,社区卫生依靠社区治理也需要居民共同维持。要把居民事当做紧要的事情办理。努力争取使居民对社区卫生感到满意。”社区工作者们在自己的民情日志上认真写下的走访感受或许就是工作法10年取得优异成绩的根本原因,也是一个社区工作者为民办实事的初心。

  “每一次走访回来,社工都要把居民反映的内容及时记录在民情日志上,随着居民问题的解决程度,随时更新日志内容。透过这一页页的日记,让我们更加坚定了服务居民的初心,走动式工作法因为民服务的初心而出现,同样也将因这份初心而不断发展。”张驚制表示,下一步,南沙滩社区的走动式工作法将进入一个全新的2.0时代,将赋予“走与动”这两个字更多的意义,让每位居民都能成为奥运村的守望者,成为共建美好家园的堡垒。

  此次发布的《规划管理版导则》将副中心155平方公里作为一个统一整体进行管控。通过建筑空间、滨水空间、街道空间、绿色空间和地下空间5个分篇,建立起涵盖地上和地下、城市规划和建设实施的全方位空间管控体系。

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