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冲突管理心得体会

发布人: 博狗游戏平台 来源: 博狗游戏平台官网 发布时间: 2020-06-22 10:24

  冲突管理心得体会 篇一:管理沟通心得体会 管理沟通心得体会 专业 :12-工商 姓名 :张春雨 学号 ;1265113102 成绩: 经过八周的紧张学习,管理沟通这门课程已经到达了尾 声。在这段时间的学习过程中,我深刻的认识到了沟通对于 我们的重要性。从我们出生开始,就开始了与人进行沟通。 虽说我们不会说话,但我们的一颦一笑,一哭一闹都是在与 关注我们的人进行着非语言上的沟通,以达到我们想要的效 果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活 中处理和亲人 朋友 同学等人际关系过程中也无时无刻不 存在着沟通,在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言 之沟通对于我们尤为重要。 一.我对管理沟通的认识 通过对于管理沟通的学习,我对这门对于我们工商管理 专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们 学习工商管理的同学来讲,当我们毕业以后,无论是创立属 于自己的公司还是找一份稳定的工作,管理沟通对于我们同 样重要。如果我们能够开创自己的事业,创立属于自己的公 司,如何与员工进行沟通,使公司更加有效率的运行就尤为 重要。当然,如果条件不允许我们创业,那么管理沟通对于 我们来说也同样重要,当我们在工作后,管理沟通的知识会 让我们更加有效地与领导和同事进行沟通,使我们的共最能 够更好的完成,会让我们更容易被领导和同事认可与接受, 这对于我们在工作岗位上实现自己 量的作用。 那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢?首先,我 知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进 行的信息、 知识传递和理解的过程, 是实现管理目的的媒介, 也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲,管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面,包 括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人 来实现的,因此,组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正 如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践 的交融》一书中所描述的那样:组织中任何形式的沟通都基 于个体,作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基 础中的基础。对于查尔斯·贝克的话我常赞同的。 对于我而言,在管理沟通这门课程中,我主要学会了两 点:一是沟通。二是与人沟通。 所谓沟通是指发生在同一行为主体身上的意 发展自己有着不可估 识沟通。通俗地说,沟通就是自己与自己对话。在 沟通的过程中,通过自身的思考 激励 知觉 冲突以及,进而达到认同,实 现内心平衡。良好的沟通,可以使自己积极主动地排解 那些消极负面的情绪,是自己保持良好的 乐观的情绪 以及的心态, 这是实现卓越人生的基础。 由此可见, 沟通的过程是一个认识 提升和超越的 过程。 与人沟通也叫人际沟通。与沟通有着明显的差 异。人际沟通的双方为两个的主体,而沟通确实同 体。人际沟通相对于沟通目的也是有所不同的,沟 通是要自己,而人际沟通的目的在于与他人达成共识。 所以,人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧,其中 包括倾听技巧 通技巧 非语言沟通技巧 冲突处理技巧 口头沟 书面沟通技巧 压力沟通技巧等。 而沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合 体现为组织沟通,这些特定的沟通形式包括纵向沟通 沟通 通等。 如前所述,管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有 效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。 二.管理沟通对于我的启迪 1.学会观察 群体沟通 团队沟通 会议沟通 横向 面谈以及危机沟 我所说的学会观察,是指观察你想要交流对象的各钟反 应。具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情 时,对方是否会感觉到不舒服或是厌烦。这将在很大程度上 影响你们的沟通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语 言,肢体语言往往有着对方对于你的暗示,这对于你们接下 来是否能够有效地交流有着重大意义。就像教材中的案例 “你的心思他永远不懂”中所描述的那样,当王德在办公室 抽烟的时候,李明的鼻翼微微的动着,这表明李明对烟味比 较或是讨厌烟味,王德明显没有注意到这一点,这会使 李明对王德产生恶感,对 于他们的交流有着重大的阻碍。而接下来李明抬头看看 头上的钟,起身整理办工桌,这些举动都暗示了他很忙,希 望王德能够离开。可是王德全然不知,依旧自顾自的和李明 聊着。 如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人,在对方不 愿沟通暗示他时,他没能理解,还其说,往往会引起沟 通对象厌烦,对于他们的沟通会形成一种阻碍,不但不能有 效地达到沟通的作用,还可能起到适得其反的效用。 2.明确沟通目的 在我们的生活中,会为了各种事情要与他人沟通,这种 沟通会带有各式各样的目的,而我们沟通就是为了实现这种 目的或而促进这个目的的进程。然而,生活中人们并没有很 好的这样去做。有时候人们在沟通时语言的组织非常的混 乱,目的不够明确,使接收者不能很好的接收信息,明确你 的意图。就这种情况而言,信息的传递者就要事先做好 沟通,明确“我”这次沟通的目的是什么?要达到怎样的效 果?我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果? 如果在沟通前,我们能够做好这些,我想沟通后的结果 一定不会令你感到失望的。 3.沟通背景的选择 良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作 用。这里的背景值得是以及沟通的方式。在沟通的 过程中,对于的选择有很多种,比如办公室 咖啡厅 茶馆等。不同的对于我们沟通有着不一样的影响。对于 大多数人来说,办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点,而 咖啡厅或是茶馆将是一个比较舒适随意的,在这里大家 会忘记办公室里面的紧张等因素。在工作或是生活中,我们 对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题,那么,如果我们 能够找一个跟适合的沟通地点,我们的交谈将会变得更加融 洽。正如 BBC 快餐店案例,乔治·汉森和杰克·史密斯先生 的再次见面在一个茶馆里,我想他们的谈话会更加愉快。而 像的案例,如果他

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