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管理学控制案例分析

发布人: 博狗游戏平台 来源: 博狗游戏平台官网 发布时间: 2020-08-12 18:38

  管理学控制案例分析_管理学_高等教育_教育专区。第五篇 控制 一、控制的基础 (一)什么是控制 (二)控制的重要性 (三)控制过程 (四)控制的类型 (五)控制的焦点 (六)有效控制系统的特点 案例分析 麦当劳——最大化控制和最具 活力的奇异混合体

  第五篇 控制 一、控制的基础 (一)什么是控制 (二)控制的重要性 (三)控制过程 (四)控制的类型 (五)控制的焦点 (六)有效控制系统的特点 案例分析 麦当劳——最大化控制和最具 活力的奇异混合体 邮电大学经济管理学院 艳 二、控制的技术和方法 (一)作业管理的一般概念 1、什么是作业管理 2、管理生产率的概念 3、制造业和服务业中的管理 4、战略性的作业管理 (二)作业计划的制定 (三)作业控制的方法 (四)当前作业管理中的问题 案例分析 1个5分钱和5个1分钱 控制篇 思考题 邮电大学经济管理学院 艳 一 控制的基础 在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进 行的活动后,就要进行任务的分配,人员的组织 与配备,并采取措施进行人员的协调和激励, 但 这样也不能目标的实现。 管理者还必须组织的绩效,将实际的表现 与预先设定的目标进行比较,如果发现了任何显 著的偏差,管理者的任务就是使组织回到正确的 轨道上来。 邮电大学经济管理学院 艳 (一)什么是控制? 组织的各种活动以他们按计划进行并 纠正各种重要偏差的过程。 每个管理者必须做的:制订计划、比较衡量、 纠正偏差 (二)控制的重要性 1、控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成,目标实现的重要 环节 3、有效的控制能够授权的效率 邮电大学经济管理学院 艳 管理活动的良性循环 计划 控制 创计新 组织 领导 邮电大学经济管理学院 艳 (三)控制的过程 包括三个步骤—— ?衡量实际的绩效 ?将实际的绩效与标准进行比较 ?采取行动纠正偏差或不适当的标准 这里假定行动的标准是已经存在的,它来源于 计划和目标,能够对实际活动进行度量。 标准一般从计划中产生,计划必须先于控制, 没有计划就没有控制。 邮电大学经济管理学院 艳 1、衡量 确定实际工作的绩效。 (1)如何衡量? 有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 —— ?个人观察、管理 ?统计报告、图表 ?口头汇报、会议、谈话、电话 ?书面汇报 四种信息形式各有优缺点,管理者在控制中必 须加以综合运用。 邮电大学经济管理学院 艳 (2)衡量什么? 这是比如何衡量更关键的一个问题,管理者衡 量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效,应衡量 哪些方面才能够反映真实的绩效情况?这是一个 复杂的问题。 对于有明确的数量标准的活动,如营业额、利 润、出勤率等是容易衡量的; 对于没有明确数量标准的活动的结果,需要管 理者去分析,可采取的方式有—— ?将活动分解成能够用目标去衡量的工作; ?寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好, 当然,应该充分意识到这样做的局限性。 邮电大学经济管理学院 艳 2、比较 通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 在某些活动中,偏差是难免的,因此确定可接受 的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个 范围,就应该引起管理者的重视。 例子:P.479 3、采取管理行动 管理者可以从三种行动方案中进行选择。 ?什么也不做(没有什么问题) ?改进实际绩效 ?修订标准 邮电大学经济管理学院 艳 (1)改进实际绩效 如果偏差由于绩效的不足而产生,应采取纠正 行动。先要弄清偏差如何产生的 ?为什么会产 生?然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这 是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取 救火式纠偏,留下隐患。 (2)修订标准 标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实 现过程中进行调整。 这时候,工作的偏差可能来自不现实或不合理 的标准,应该注意的是标准,而不是工作绩效。 不要轻易降低标准,可能会降低工作绩效。 邮电大学经济管理学院 艳 总结控制过程 绩效与标准 比较 目标 标准 衡量实际 绩效 标准正被 达到吗? 否 差异是可 接受的吗? 否 标准是可 接受的吗? 否 是 通过 是 通过 是 识别差异 的原因 修改标准 纠正绩效 邮电大学经济管理学院 艳 (四)控制的类型 控制的手段可以在行动之前,进行之中或结束之 后进行,因此就有了三种控制类型。 1、前馈控制 “防患于未然”,在问题出现之前就采取一些措 施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对 未来的合理估计。 2、同期控制(现场控制) 在活动进行中的控制,及时纠正问题,避免重大 损失。 3、反馈控制 问题出现以后,损失已经造成了,“亡羊补牢” 型,但最常用,反馈的优点—— (1)可以衡量计划是否合理 (2)增强员工的积极性(达到的绩效—反馈—给予 北认京可邮电或大学提经济醒管)理学院 艳 (五)控制的焦点 管理者控制什么?主要集中在以下五个方面—— 1、人员 管理者是通过他人的工作来实现其目标的,对管 理者来讲,使员工按照他所期望的方式去工作,是 非常重要的。在实践中,为达到这一目的,管理者 采取一些控制手段控制员工行为。 P.483 2、财务 对于费用进行控制。 企业追求利润,自然要对收支情况进行控制,尤 其是成本控制; 非营利性部门追求高效率,也要进行财务控制, 预算控制是一种重要的财务控制手段。 邮电大学经济管理学院 艳 3、作业 对于生产产品或提供服务的过程进行控制,这 在很大程度上决定着组织运行的效率和效果,即 组织的成败。(后面将重点介绍作业管理) 4、信息 信息对于管理者来讲常重要的,管理者的 一切工作都需要信息,信息是组织的重要资源。 控制信息,也就是开发一种管理信息系统,避免 不精确、不完整、过多的或延迟的信息,而做到 能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提 供正确的信息。 计算机管理信息系统、专家系统、决策支持系 统,在为管理者提供恰当的信息方面发挥着越来 越重要的作用。 邮电大学经济管理学院 艳 5、组织绩效 为了维持或改进一个组织的整体活动、绩效或

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